Réparation et Maintenance
Le centre Leica suisse vit actuellement une formidable transformation. L’atelier va être entièrement modernisé. Ces transformations promettent non seulement une plus grande efficacité et des réparations rapides, mais aussi un service haut de gamme. Car la Suisse est l’un des rares pays dans lequel Leica Camera possède son propre atelier.
Comment procéder pour une demande de réparation
Tous les cas de service des clients en Suisse sont traités par le point de service de Nidau. Le processus de service est divisé en trois étapes que nous vous présentons ici.
Étape 1 - Le diagnostic
Si vous avez un problème avec votre produit Leica, nous vous recommandons d’en parler avec un revendeur spécialisé ou de vous rendre dans un Leica Store. Les revendeurs peuvent généralement donner un premier avis et sont informés dans la section photographie des temps d’attente actuels pour les réparations.
Liste actualisée des revendeurs photo
Envoi par votre revendeur spécialisé : de nombreux revendeurs spécialisés se chargent de l'envoi pour vous. Pour pouvoir bénéficier des prestations de garantie, joignez une copie de votre carte de garantie (valable) et/ou de la facture avec la date d'achat. Un premier diagnostic est effectué en Suisse.
Étape 2 - le devis
Après identification du problème, il sera déterminé si le produit sera réparé en Suisse ou dans un centre de service international. En cas de réparation en Allemagne ou au Portugal, nous envoyons depuis le centre de service de Nidau une information indiquant le temps d’attente estimé. Un devis sera établi dès que le centre de service international aura analysé le problème.
Nous vous envoyons directement un devis pour les produits qui peuvent être réparés en Suisse. Nous tenons compte de l’éventuelle garantie couvrant encore le produit. Le devis indique les coûts prévisionnels et la durée des travaux de réparation.
Dès que le devis est accepté, la réparation commence. Si le devis est refusé, des frais de 60 CHF sont facturés.
Étape 3 - La réparation et le retour
Une fois la réparation terminée, le produit vous est retourné de la même manière que nous l'avons reçu : en règle générale, le retour se fait par la poste soit directement chez vous, soit chez le revendeur qui a envoyé l'appareil pour vous. Pour les retours privés, une facture est établie au préalable et doit être payée avant le renvoi. Pour les retours chez le revendeur, la facturation est effectuée par le revendeur.
Envoyer à:
Leica Camera AG
Hauptstrasse 104
2560 Nidau
Email: service.ch@leica-camera.com
Telefon: +41 (0) 32 332 90 90
Fax: +41 (0) 32 332 90 99
Internet: http://www.leica-camera.ch
